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4 diciembre, 2019

Pop-up stores y el retail experiencial

Pop-up stores yel retail experiencial.

Está claro que en los últimos años la advertencia del “apocalipsis” del retail ha llegado demasiado lejos. Sin embargo, con el auge del e-commerce, no se puede negar que hay fricción entre las tiendas físicas y las tiendas online.

Más allá de diversificar los puntos de contacto y actualizar a omnicanal, esta fricción es un llamado a la creatividad. Si bien comprar online es beneficioso en términos de costo y comodidad, no reemplaza la experiencia física que una tienda o pop-up puede ofrecer y eso es exactamente lo que anhelan los consumidores.

Economía del Retail Experiencial

En un informe de 2017 de McKinsey & Company, el crecimiento del consumo personal en servicios relacionados con la experiencia, como ir a restaurantes, parques de atracciones y espectáculos ha crecido 1,5 veces más rápido que el gasto personal total y 4 veces más rápido que los gastos en bienes.

Al vincular esta tendencia con la felicidad, la búsqueda del “me gusta” y el miedo a perderse, los consumidores priorizan las experiencias sobre los productos.

En otro informe de Squire Patton Boggs titulado “Economía de la experiencia minorista”, aprendimos que:

  • El 24% de los 2000 encuestados indica que está dispuesto a pagar más por un producto si esa compra incluyó una experiencia memorable.
  • El 43% afirmó que es probable que gasten más dinero con un retailer que ofrezca una experiencia significativa en la tienda.
  • El 46% identifica el entorno como un elemento clave de una experiencia de compra significativa.
  • Cerca del 66% está más inclinado a comprar en lugares que albergan cafeterías, bares o restaurantes.

Para que las tiendas físicas aprovechen este cambio y aseguren su relevancia, deben adoptar la economía de la experiencia de una manera que sea de marca, mejorar el compromiso del cliente y generar entusiasmo. Es necesario comprender que el factor de experiencia no es solo una táctica para impulsar las ventas, sino que si se entrega de una manera auténtica, valiosa y relevante, es un medio para crear un vínculo con los clientes.

Para poner esta tendencia en perspectiva: por un lado, a través de la participación en la construcción de la comunidad, la adopción de una estrategia de micro-venta minorista y un servicio de hiper personalización, el comercio minorista está en proceso de integrarse verdaderamente con la vida cotidiana de los consumidores. Por otro lado, el comercio minorista experimental junto con la idea de la colectividad masiva distingue al comercio minorista de lo habitual y ofrece un escape.

No es dinero sino tiempo, esa es la moneda. El producto es un recuerdo de cómo se pasó ese tiempo.

Sephora: preparando el escenario

Sephora, que preparó el escenario para el retail experimental, proporciona un gran ejemplo. Al permitir que sus clientes jueguen con sus productos en la tienda, ofreció algo que superó con creces las posibilidades online. Ofreciendo servicios de belleza y tutoriales y aprovechando la tecnología con su dispositivo de combinación Sephora + Pantone Color IQ, Sephora combina educación práctica con experiencia virtual.

Por supuesto, podemos sentir la tentación de limitar nuestro pensamiento a las tecnologías de creación de experiencias, ya que se trata solo de la realidad aumentada y la realidad virtual, pero en realidad se trata de ofrecer un servicio personalizado, lo que hace que sea fácil y lleno de eventos encontrar productos específicos, simplificando los métodos de compra y estirando la experiencia más allá de la tienda para mantener una conversación en todos los canales.

Pop-up store experience

Hay algo mágico en las pop-up store. Aunque sean tiendas efímeras físicas, se mueven entre mundos offline y online. Está en su naturaleza ser disruptivo, ya sea en un centro comercial o en la calle, y nunca dejan de captar la atención de las personas.

Estas tiendas generan entusiasmo que, si se comercializa adecuadamente, se transmite por adelantado a través de las redes sociales y la prensa. Son temporales, se desvanecen rápidamente y, como tales, capitalizan el miedo de las personas a perderse. Encarnan una sensación de exclusividad y son una herramienta poderosa para impulsar la exposición de la marca.

Vivimos en una época en la que los lemas, hashtags, tweets y exageraciones de corta duración gobiernan el día. Las pop-ups stores reflejan esto de alguna manera, ajustando la mentalidad de los millenials. Sin embargo, las pop-ups shop también brindan alivio. Al igual que una cena, o ir al cine, una tienda efímera ofrece una experiencia cautivadora que hace focalizar la atención de las personas.

Por un momento, el consumidor no está mirando escaparates, sino que mantiene una conversación profunda con su marca.

A medida que observamos las tendencias principales que está impulsando el retail, podemos ver que las pop-ups stores forman parte integral. Ya sea que estemos hablando de hiper personalización, donde las tiendas efímeras ofrecen una forma de conocer a los clientes cara a cara y recopilar datos cruciales; micro-retailing, de las cuales las pop-ups stores se pueden considerar como una forma blanda; construcción de la comunidad, con pop-ups shops como punto de encuentro social; omnicanal, con pop-ups stores que cierran la brecha entre en online y offline; o retail experimental, podemos decir que las tiendas físicas no están muriendo, sino que se les da una nueva vida.

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